| |
Program pre animátorov CK
zameraný na komunikaciu s klientom cestovnej kancelárie, zvládanie zaťažových situácii v destinacii v kombinácii s programom prevencie proti syndrómu vyhorenia
Tímová práca, pútavé moderovanie programov a obrana pred neadekvátnymi očakavániami klientov.
Cieľom je
- podpora kreativity
- schopnosť motivovať a aktivizovať hostí k činnosti
- uvedomenie si prínosu role animátora pre klientov CK
- pochopenie nutnosti dodržaiavnia zdravého životného štýlu a rovnováhy
- maximalizovať spokojnosť klientov
- zefektívniť komunikačné zručnosti
- predchádzať konfliktným situáciách
- minimalizovať záťaž v napätých situáciách
- profesionálna starostlivosť o hostí CK
- zvládnutie aj problematické typy klientov
Cieľová skupina
Obsah
- schopnosť motivovať a šíriť nadšenie
- psychológia práce s klientmi a deťmi
- zásady efektívnej komunikácie
- zlozvyky a chyby v komunikácii s klientom
- aktívne počúvanie a umenie načúvať
- minimalizovanie komunikačných bariér - hľadanie si cesty ku klientom
- očakávania klientov
- zásady a úskalia starostlivosti o klientov
- oddelenie sukromného od pracovného
- základné pravidlá komunikácie s klientom
- problematické typy klientov a zručnosť zvládnuť náročnejšie situácie
- syndróm vyhorenia, jeho prejavy a fázy
- prevencia syndrómu vyhorenia
- techniky na zvyšovanie toelrancie voči stresu
- zvládanie stresu a organizácia práce
Forma a dľžka
seminár
3 - 5 hodín
zážitkový tréning
1 - 2 dni
Dĺžku a formu programu prispôsobujeme špecifickým potrebám a požiadavkám CK.
|
|