Dĺžka: 2 dni

Čas: 9.00 – 16.30 h.

Miesto konania: Bratislava

Pre koho je tréning určený: Obchodníci a predajcovia, ktorí už ovládajú základné obchodné zručnosti a majú záujem budovať s klientmi dlhodobé a kvalitné vzťahy.

Obsah: 

• zásady komunikácie so zákazníkom

• psychológia predaja a základné omyly, v ktorých žijeme

• očakávania zákazníka a ich napĺňanie

• rozhodovanie zákazníka - čo a prečo ovplyvňuje zákazníka, ľudské zmysly v predaji  

• dávkovanie informácii a nebezpečenstvo zahltenia

• porozumenie konceptu orientácie na zákazníka

• vytváranie a budovanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi

• diagnostikovanie vlastného štýlu predaja a jednania s klientmi – osobný rozvoj

Minimálny počet účastníkov: 4

Maximálny počet účastníkov: 10

Cena: 359 eur na osobu

Cena tréningu zahŕňa: lektorská miestnosť, lektorovanie, študijné materiály, písacie pomôcky, občerstvenie, obed a osvedčenie 

Lektori: Mgr. Juraj Vegh, PhDr. Radoslava Jašková

Dĺžka: 2 dni

Miesto konania: Bratislava, presné miesto uvedieme v pozvánke

Pre koho je tréning určený: pracovníci call centra, recepčné, 27. telefonistky

Všetci tí, ktorí prichádzajú so zákazníkmi do kontaktu cez telefón.

Obsah: 

• rozdiely medzi priamou a telefonickou komunikáciou, riadenie rozhovoru, rýchlosť a presnosť

• zrozumiteľnosť, artikulácia, jazykové prostriedky, najčastejšie komunikačné chyby a ich eliminácia,  mimika, gestá, korektnosť, a ich špecifiká v telefonickej komunikácii

• agresivita v telefonickom rozhovore, agresívny klient, hrozby, invektívy, neznalosť, overovanie si pochopenia

• identifikácia a prevencia konfliktu, zvládnutie negatívnych emócií, empatia, asertívne správanie, presadenie záujmov spoločnosti

• konfliktné situácie - riadenie konfliktu pri vybavovaní sťažností, reklamácií, riadenie procesu konfliktu s nespokojným klientom

• práca telefonistu

• dávkovanie informácií, metódy aktívneho počúvania

• identifikácia stresových situácií, diagnostika, prevencia, nástroje zvládnutia stresových situácií

• psychohygiena a prevencia syndrómu vyhorenia 

Minimálny počet účastníkov: 4

Maximálny počet účastníkov: 10

Cena: 359 eur na osobu

Cena tréningu zahŕňa: lektorská miestnosť, lektorovanie, študijné materiály, písacie pomôcky, občerstvenie, obed a osvedčenie 

Lektori: Mgr. Juraj Vegh, PhDr. Radoslava Jašková