| |
Program pre delegátov CK
komunikácia v záťažových situáciách, prijímanie reklamácii a starostlivosť o klientov CK, zvyšovanie odolnosti voči stresovej záťaži
Aktívny a profesionálny prístup k hosťom CK a zdravé hospodárenie so svojimi zdrojmi.
Cieľom je
- maximalizovať spokojnosť klientov
- zefektívniť komunikačné zručnosti
- orientovať sa v konfliktných situáciách
- minimalizovať záťaž v napätých situáciách
- profesionálna starostlivosť o hostí CK
- zvládnutie aj problematické typy klientov
- pripraviť delegátov na prácu v destinácii
Cieľová skupina
Obsah
- zásady efektívnej komunikácie
- falošné predstavy v komunikácii
- zlozvyky a chyby v komunikácii s klientom
- aktívne počúvanie a umenie načúvať
- minimalizovanie komunikačných bariér
- základy asertivity
- očakávania klientov
- zásady a úskalia starostlivosti o klientov
- vybavovanie a spracováavanie sťažností a reklamácii
- riešenie nepredvídateľných sitácii
- oddelenie sukromného od pracovného
- základné pravidlá komunikácie s klientom
- problematické typy klientov a zručnosť zvládnuť náročnejšie situácie
- syndróm vyhorenia, jeho prejavy a fázy
- prevencia syndrómu vyhorenia
- techniky na zvyšovanie toelrancie voči stresu
- zvládanie stresu a organizácia práce
Forma a dľžka
seminár
3 - 5 hodín
zážitkový tréning
1 - 2 dni
Dĺžku a formu programu prispôsobujeme špecifickým potrebám a požiadavkám CK.
|
|