| |
Efektívna komunikácia
Zrozumiteľná, jasná a pružná komunikácia je dôležitá z pohľadu firemného fungovania, efektivity pracovných vzťahov, ale aj pracovnej atmosféry a v neposlednom rade pri kontakte s klientmi.
Tajomstvo úspechu je v dobrej komunikácii, schopnosti aktívne počúvať, jasne formulovať myšlienky, argumentovať, brať v úvahu poslucháča a vedieť to všetko dobre načasovať.
Obchodník, manažér no ani asistentka sa bez dostatočne zvládnutých komunikačných zručností a sociálnej zdatnosti ďaleko nedostane. Zvládnutie základov efektívnej komunikácie je nevyhnutnou podmienkou akéhokoľvek ďalšieho vzdelávania v oblasti soft skills.
Obsah
- význam a zmysel komunikácie
- neverbálna komunikácia a jej prejavy
- prvý dojem a očný kontakt
- podanie rúk, postavenie tela, gestikulácia, mimika
- intonácia hlasu a paralingvistika
- najčastejšie nedostatky v neverbálnej komunikácii
- špecifiká neverbálnej komunikácie
- emócie v komunikácii
- význam usporiadania interiéru a priestoru, v ktorom komunikácia prebieha
- bariéry v komunikácii a vzdialenosti v komunikácii
- verbálna komunikácia, jej význam
- základné charakteristiky a formy komunikácie
- výmena informácií
- základy rétoriky a výber vhodných slov
- zložky verbálneho prejavu
- aktívne, pasívne, selektívne a empatické počúvanie
- najčastejšie chyby pri počúvaní
- komunikačné zlozvyky
- budovanie vzťahov vďaka efektívnej komunikácii
- účinné ovplyvňovanie a presviedčanie
- komunikačné štýly
- spätná väzba
- empatia a záujem o druhú osobu
Trvanie
2 - 4 dni
|
|