Neodmysliteľnou súčasťou hotelových služieb je starostlivosť o zákazníka, ktorú počas pobytu poskytuje personál. Personál je zodpovedný za kvalitu služieb, predovšetkým ten, ktorý prichádza do priameho kontaktu s hosťami. Recepční, čašníci, ale aj manažéri sú často postavení do neľahkej úlohy, pretože očakávania a nároky hostí sú čoraz vyššie.

Hotelierstvo je o detailoch. Okrem zaujímavého dizajnu, štýlového zariadenia a kvalitného jedla hostia očakávajú aj služby, ktoré im poskytuje alebo sprostredkováva personál.

Skvalitniť poskytované služby a pozdvihnúť tým, úroveň vášho zariadenia môžete prostredníctvom personálu. Pre dobre školený a skúsený personál je samozrejmosťou profesionálne správanie, slušnosť, zdvorilosť a schopnosť primerane zareagovať aj v tých náročnejších situáciách.

Vyberte si z ponuky tréningových programov zameraných na profesionálnu komunikáciu, spoločenský protokol a starostlivosť o hostí, rozdelených podľa profesii.

Cieľom tréningov je pochopenie dôležitosti každého detailu v poskytovaní služieb a precvičenie si štandardných situácii, pri ktorých prichádza personál do kontaktu s hosťami.

Investícia do vzdelávania vašich zamestnancov sa vám niekoľkonásobne vráti v podobe spokojných hostí, ktorí sa k Vám radi vrátia.