Netreba zabúdať na okrajový personál hotela, ktorý síce priamo nemusí riešiť bežné záležitosti s hosťom, prichádza však s väčšinou hostí do kontaktu na chodbách, či v izbe pri upratovaní. Ak hosťa vyrušia, je slušné sa ospravedlniť, ak ich hosť požiada, aby prišli neskôr upratať, nerobí dobrý dojem, ak chyžná izbu vynechá a na upratanie zabudne. Taktiež hlasná komunikácia medzi pracovníkmi môže hostí rušiť. Mnohí by si priali, aby sa správali akoby okrajový personál ani nebol, ale ich práca bola vždy vidieť. Profesionálna komunikácia a takt je u týchto zamestnancov obzvlášť cenená.

PROFESIONÁLNA KOMUNIKÁCIA OKRAJOVÉHO PERSONÁLU HOTELA

Cieľová skupina okrajový personál, chyžné

Obsah

• dôležitosť práce okrajového personálu
• vplyv ich správania a prístupu na celkový imidž a atmosféru hotela
• jasná a otvorená komunikácia vedie k zefektívneniu práce
• základy spoločenskej a zdvorilostnej komunikácie
• očakávania hostí

Rozsah

4 - 6 hod.

Počet účastníkov

4 - 10