Recepcia sa považuje za centrálny bod komunikácie hotela s hosťom, či už pred príchodom alebo počas pobytu hosťa. Práve od pracovníkov recepcie sa očakáva, že hosťom počas pobytu poskytnú informácie, nasmerujú ich a v prípade potreby pomôžu vyriešiť či odstrániť vzniknutý problém. Z tohto dôvodu majú recepční veľký vplyv na celkovú atmosféru zariadenia. Ich komunikačné schopnosti, dobré spôsoby, takt a profesionalita sa odrážajú na celkovom imidži zariadenia.

PROFESIONÁLNA KOMUNIKÁCIA HOTELOVÉHO PERSONÁLU

Cieľová skupina recepční, sekretárky, konferencierky

Obsah

• dôležitosť a význam prvého dojmu
• osobný a profesionálny imidž
• privítanie hostí, dotváranie príjemnej atmosféry zariadenia
• nácvik zdvorilej komunikácie s hosťami (verbálnej, neverbálnej)
• úloha recepčného počas pobytu hosťa
• ideálny recepčný
• najčastejšie chyby pri práci recepčného
• zásady efektívneho telefonovania
• priority v práci
• ponúkanie a zabezpečovanie ďalších služieb a pre hosťa
• základy spoločenského správania
• špecifiká odlišných kultúr
• precvičenie profesionálneho check – inu a check – outu
• očakávania hotelových hostí
• nácvik komunikácie s náročnými hosťami

Rozsah

8 - 16 hod.

Počet účastníkov

4 - 10